張先生家的下水道堵了，自己搗鼓一遍沒修好，他在朋友提醒下向物業(yè)求助。原來，這個朋友也曾遇到過類似的問題，就是物業(yè)給修好的。不過，張先生的遭遇卻和朋友大相徑庭?！拔飿I(yè)的人來了一看，說沒法修，就走了?！弊詈螅瑥埾壬€是在馬路邊的電線桿子上找了個疏通下水道的電話，解決了燃眉之急。經(jīng)過這件事，張先生對自己家小區(qū)的物業(yè)有了看法，他認為物業(yè)既然是做服務(wù)的，就有義務(wù)幫他疏通管道。
對于張先生的遭遇，記者采訪了這家物業(yè)公司。物業(yè)公司的負責人也表示了無奈，“物業(yè)的服務(wù)范圍并不包括業(yè)主家庭內(nèi)部物品，我們也派人過去了，但的確因為沒有專業(yè)的工具，修不了。”
隨后記者又采訪了海淀區(qū)、朝陽區(qū)的幾個物業(yè)公司。“物業(yè)服務(wù)有規(guī)范的內(nèi)容，但如果考慮到業(yè)主的困難，多做些‘分外’的事，肯定會給業(yè)主增添好感。不過有些工作我們也確實做不了，就算配備了專業(yè)的工具，也會承擔一些風險，如果疏通過程中出現(xiàn)管道破裂，責任將無法認定?！焙５韰^(qū)一家口碑較高的物業(yè)公司負責人接受記者采訪時說，物業(yè)大多會提供幾個固定的聯(lián)系單位，可以讓業(yè)主作為參考。
專門做管道疏通工作的小張，今年28歲，干這行已經(jīng)5年了，他告訴記者，疏通管道光有專業(yè)的工具還不行，經(jīng)驗非常重要，因為管道堵塞的原因不同，堵塞物有米飯、菜葉、塑料袋……甚至還有整條大鯉魚堵了廁所下水道?！敖鉀Q方法不同，沒有經(jīng)驗不但無法疏通，甚至還會破壞管道。”
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